전북자치도 혁신도시에 본청을 둔 농촌진흥청(청장 이승돈)이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 국민주권정부 첫 민원서비스 종합평가에서 3년 연속 최우수기관으로 선정돼 그 비결에 관심이 쏠린다.
민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 광역·기초지방정부, 시도교육청 등 모두 308개 기관을 대상으로 이뤄졌다.
민원 행정 전략 및 체계, 국민신문고 민원 처리 실태 및 만족도 등을 종합 평가해 순위에 따라 '가'에서 '마' 등급까지 5개로 구분한다.
농촌진흥청은 2023년과 2024년에 이어 이번 평가에도 48개 중앙행정기관 중 최고 등급인 '가' 등급(상위 10%)으로 평가받아 민원 서비스 우수성을 다시 한번 입증했다.
청장 주재 간담회 등 현장 소통을 강화했고 인공지능(AI) 기반 실시간 민원 상담 서비스를 운영해 농작업 애로사항 해결한 점, 민원 담당자 보호 조치에도 힘쓴 점이 높게 평가됐다.
국민신문고 민원 처리 및 만족도 평가에서 중앙부처 1위를 차지하는 등 여러 평가지표에서 고르게 우수한 성적을 거둔 것도 호평의 근원이 됐다.
이승돈 농촌진흥청장은 "3년 연속 최우수기관 선정은 국민의 눈높이에서 소통하며 민원 서비스 품질을 높이기 위해 전 직원이 합심해 노력한 결과"라며 "올해는 특히 ‘현장의 목소리 관리체계’를 새롭게 구축, 농업 현장의 다양한 의견을 제도와 정책에 신속하게 반영하는 등 국민이 체감하는 민원 서비스를 더욱 강화해 모두의 성장을 만들어가겠다"라고 말했다.
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