화성특례시, AI 검색 서비스 '화성in' 정식 운영…디지털 행정 전환 강화

화성특례시가 시민 체감형 행정서비스 강화를 위해 23일부터 ChatGPT 기반 대화형 인공지능(AI) 검색 서비스 ‘화성in’을 정식 운영한다.

23일 화성시에 따르면 ‘화성in’은 시민이 궁금한 사항을 대화형으로 입력하면 화성특례시청과 산하 공공기관 홈페이지에 게시된 정보, 업무 매뉴얼, 민원 자료 등을 종합적으로 분석해 필요한 내용을 제공하는 AI 기반 행정서비스다.

▲화성특례시청 전경 ⓒ화성특례시

시는 기존 블로그, 조례, 주요 8개 민원 분야 정보를 중심으로 시범 운영해 온 서비스에 생성형 AI 기능을 추가하고 정보 제공 범위를 확대해 고도화했다고 설명했다.

이번 정식 운영을 통해 ‘화성in’에는 음성 지원 기능이 도입돼 정보취약계층의 접근성이 향상됐으며, 다국어 서비스도 함께 제공돼 이주노동자를 포함한 외국인 이용자도 행정 정보를 쉽게 이용할 수 있게 됐다.

그동안 시민들은 원하는 정보를 찾기 위해 여러 홈페이지와 게시판을 각각 확인해야 하는 불편을 겪어왔으나, 앞으로는 ‘화성in’을 통해 통합적으로 정보를 검색할 수 있게 됐다. 시는 이를 통해 민원 응대의 신속성과 정보 제공의 정확성이 개선될 것으로 기대하고 있다.

시는 이번 서비스를 계기로 시민 중심의 디지털 행정을 강화하고, AI 기술을 활용한 행정 혁신을 지속적으로 확대해 나간다는 계획이다.

선병곤 정보통신과장은 “화성in은 시민들이 시정 정보를 보다 쉽게 접근하고 필요한 민원 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 돕는 통합 행정 창구”라며 “생성형 AI를 활용한 행정서비스를 지속적으로 확장해 시민 체감도를 높이겠다”고 말했다.