안양시, AI 행정 도입 한달 만에 업무 소요시간 87% 절감 효과

경기 안양시가 생성형 인공지능(AI)을 행정 현장에 도입한 이후 한 달 만에 업무 방식 전반에서 의미 있는 변화가 나타나고 있다. 반복적인 행정 업무의 처리 시간이 크게 줄어들면서 공직 내부의 업무 효율성이 눈에 띄게 높아졌다는 평가다.

안양시는 지난 27일 시청 상황실에서 ‘AI 업무혁신 아이디어 데모데이’를 열고 29개 실무 부서에서 발굴된 32건의 AI 활용 사례를 공유했다고 28일 밝혔다. 이번 행사에는 AI 활용 사례를 제출한 직원과 관심 있는 직원 등 44명이 참여해 실제 업무 적용 경험을 나눴다.

▲이계삼 안양시장 직무대행이 27일 열린 AI 업무혁신 아이디어 데모데이에서 회의를 주재하고 있다. ⓒ안양시

가장 두드러진 변화는 업무 처리 시간 단축이다. 분석 결과 AI 도입 전 건당 평균 113분이 소요되던 업무는 도입 이후 평균 13분으로 줄어 약 87%의 시간 절감 효과가 확인됐다.

특히 데이터 분석·자동화 분야에서는 97%의 효율 개선이 나타났고, 법령·자료 검색 89%, 홍보 콘텐츠 제작 80% 등 전반적인 업무 영역에서 속도 향상이 이뤄졌다.

현장 사례도 다양하다. 구청 내 25개 부서의 노후 PC 교체 우선순위를 정하는 작업은 기존 5시간에서 5분으로 단축됐다. AI가 구입연도와 내구연한 등을 자동으로 점수화해 분석을 대신 수행한 결과다.

이 밖에도 초과근무 매식 수량 자동 계산, 누리집 전수조사 자동화, 동 명칭 변경 사항 일괄 정비, AI 음성 더빙을 활용한 회의 영상 제작, 법령 구조화를 통한 민원 답변 정확도 향상 등 다양한 업무에서 활용 사례가 이어지고 있다.

시는 이러한 변화를 단순한 업무 효율 개선에 그치지 않고, 절감된 시간을 시민 소통과 복지 서비스 강화 등 핵심 행정 영역에 재투입한다는 계획이다.

시 관계자는 “도입 한 달 만에 전 부서가 자발적으로 AI 활용 사례를 만들어낸 것은 매우 의미 있는 변화”라며 “AI 기반 행정 혁신을 지속적으로 확산해 스마트 행정 도시로 발전시키겠다”고 말했다.