전북특별자치도가 사회적 고립과 경제적 어려움 등으로 복지 사각지대에 놓인 위기 가구를 조기에 발굴하기 위해 ‘복지위기 알림 앱’ 활용 확대에 나선다.
전북자치도는 11일 명예사회복지공무원과 지역사회보장협의체를 비롯해 수도검침원, 우체국 집배원 등 생활 현장 접점이 많은 인적안전망을 중심으로 앱 활용과 신고 연계 체계를 강화한다고 밝혔다.
이번 사업은 도움이 필요한 상황에 놓여 있으면서도 스스로 지원을 요청하지 못하거나 사회적 관계 단절로 위기 상황이 늦게 발견되는 사례를 줄이기 위해 추진된다.
‘복지위기 알림 앱’은 보건복지부와 한국사회보장정보원이 운영하는 플랫폼으로, 경제적 어려움이나 건강 문제, 고립·고독 등 복지 위기 상황을 본인이나 이웃이 직접 신고할 수 있는 서비스다.
신고 내용은 관할 읍면동으로 전달되며, 현장 확인과 상담 절차를 거쳐 긴급복지 지원이나 민간 복지자원 연계 등 맞춤형 지원으로 이어진다.
특히 현장 사진 첨부와 익명 신고가 가능하고, GPS 기반 위치정보를 활용해 관할 지자체와 신속하게 연결되는 점도 특징이다.
전북자치도에 따르면 해당 앱은 최근 1년 6개월 동안 전국에서 약 1만7000여 건의 도움 요청을 처리했으며, 전체 신고 가운데 약 16.5%는 이웃이 위기 상황을 알린 사례로 집계됐다.
도는 앞으로 명예사회복지공무원과 지역사회보장협의체, 집배원·검침원 등 생활밀착형 인적안전망을 중심으로 위기 징후 발견 시 즉시 신고할 수 있도록 홍보와 연계 체계를 강화할 방침이다.
또 읍면동 현장 상담과 복지서비스 연계를 확대해 위기 가구에 대한 초기 대응 체계도 보다 촘촘하게 운영할 계획이다.
앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘복지위기 알림’을 검색해 설치할 수 있으며, 스마트폰 사용이 어려운 경우에는 복지포털 ‘복지로’를 통해서도 이용 가능하다.
양수미 전북도 사회복지정책과장은 “복지위기 상황은 주변의 관심과 제보를 통해 발견되는 경우가 많다”며 “도민 누구나 위기 이웃을 쉽게 알릴 수 있도록 복지 사각지대 발굴과 지원 체계를 계속 강화해 나가겠다”고 말했다.
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