남구, ‘1문 1답 교육’ 노인장기요양기관 현장 애로사항 해소

남구청과 국민건강보험공단, 노인장기요양기관이 적극적인 교육과 피드백으로 실무능력 향상‧부정 청구 예방

광주 남구가 노인장기요양기관을 대상으로 건의사항과 애로사항을 듣고 구청 및 국민건강보험공단과 적극적인 피드백을 줌으로써 요양기관과 종사자들에게 힘을 실어주고 있다.

광주 남구가 노인장기요양기관의 현장 애로사항 해소를 위해 국민건강보험공단과 함께 광주지역 자치구로는 최초로 ‘1문 1답 교육’을 정기적으로 진행하면서 좋은 호응을 얻고 있다.

▲노인장기 요양기관 3차 교육 사진 ⓒ광주

16일 남구에 따르면 1문 1답 교육은 노인장기요양기관의 원활한 운영을 지원하기 위한 것으로, 지난 3월부터 매월 1차례씩 열리고 있다.

관내 134개 노인장기요양기관을 대상으로 하며, 시설 종사자들은 구청에서 열리는 1문 1답 실무 교육을 통해 구청 및 국민건강보험공단과 적극적인 피드백을 주고받으며 현장 건의사항 및 애로사항 해결의 주된 창구로 활용하고 있다.

특히 1문 1답 교육은 관련 법규에 대한 정확한 이해로 요양급여 부정 청구를 방지하는데 많은 역할을 하고 있고, 신설 장기요양기관의 경우 제도에 대한 이해 부족과 경험 미숙으로 기관평가 업무에 대해서도 어려움을 겪는데 이 같은 문제 해결에도 큰 도움을 주고 있다.

구청과 국민건강보험공단의 적극적인 피드백도 노인장기요양기관 종사자들에게 힘을 실어주고 있다.

남구와 국민건강보험공단은 매월 교육에 앞서 관내 요양기관 협회 관계자를 통해 사전 질문을 접수한 뒤 각 질문에 대한 맞춤형 해법을 제시하는 방법으로 1문 1답 교육에 임하고 있다.

실무 종사자와 기관간 현장 괴리감을 줄이면서, 매월 정기교육을 모니터링 하는 협회 관계자를 통해 관내 노인장기요양기관에 교육 내용이 신속히 전파되면서 업무 효율성도 높아지고 있기 때문이다.

남구 관계자는 “실무 교육을 통해 요양기관들의 고충을 해소하고, 제도에 대한 이해 부족에서 기인한 부정 청구 등 현장에서 발생할 수 있는 부작용을 미리 방지해 행정처분을 받는 일이 없도록 관련 교육을 내실 있게 운영해 나가겠다”고 밝혔다.

남구 관내 노인요양 기관‧시설 134곳에서는 종사자 5,800명 가량이 일하고 있으며, 이곳 시설을 이용하는 노인의 수는 3,900명 정도인 것으로 파악된다.