충남대학교병원, 고객만족도 '우수' 평가…최고 등급 올라

기획재정부 주관 평가서 '우수기관' 선정…체계적 개선과 환자 배려로 인정받은 서비스

▲충남대학교병원이 기획재정부 주관 2024년도 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급인 '우수기관'으로 선정됐다. 충남대학교병원 전경 ⓒ충남대학교병원

충남대학교병원이 기획재정부가 주관하는 2024년도 공공기관 고객만족도 조사에서 전년대비 한 단계 상승해 최고 등급인 ‘우수기관’으로 선정되며 지역주민들에게 신뢰받는 의료기관으로서의 위상을 입증했다.

기획재정부는 매년 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 공기업 및 준정부기관 등 182개 기관을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하고 있다.

충남대학교병원은 진료예약시스템 고도화, 환자중심 원무시스템 구축, VOC(Voice of customer) 기반의 현장중심 cs개선활동, 입원환경 개선사업, 환경관리 전담조직 신설, 간호부 CICARE 생활화 등 환자들의 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 지속적으로 추진해 왔으며 이번 결과는 이러한 노력이 입증된 것으로 평가된다.

조강희 충남대학교병원장은 “모든 임직원들이 우리 병원을 믿고 찾아주시는 환자분들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력해온 결과로 우수기관으로 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 환자분들이 만족할 수 있는 환자중심의 병원으로 나아가기 위해 실효성 있고 참신한 정책을 추진하겠다”고 말했다.