부산시, 지자체 최초 자체 온라인 민원창구 구축

오는 13일부터 서비스 개시...부산민원120, 소방·상수도 등

지난달 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 국민신문고 서비스 중단이 장기화되자 부산시가 지자체 최초로 자체 온라인 민원창구를 구축했다.

부산시는 자체 온라인 민원창구를 구축하고 오는 10일부터 12일까지 시범 운영을 거친 후 13일부터는 본격적으로 운영에 들어간다고 2일 밝혔다.

창구가 개설되면 부산시가 소관하는 모든 업무에 대해서는 각 기관별 홈페이지 내 전용 메뉴를 통해 민원 신청부터 해결까지 원스톱으로 처리할 수 있게 된다.

▲부산민원120 홈페이지.ⓒ부산민원120 홈페이지 캡쳐

민원인은 부산민원120의 온라인 민원창구를 통해 건의, 질의, 고충 등 각종 민원을 신청할 수 있으며 각 소관 부서에서는 온라인으로 답변을 제공한다. 소방재난본부 민원상담과 상수도사업본부 시민참여 창구도 함께 운영된다.

부산시는 이를 통해 기존 국민신문고 이용 때와 동일한 수준의 민원 서비스 제공이 가능할 것으로 보고 있다. 본격적인 운영에 앞서서는 시민들을 대상으로 자체 온라인 민원창구를 적극적으로 홍보하고 전 직원을 대상으로 사용자 교육과 상세 매뉴얼을 배포해 신속하고 정확한 민원 처리가 이뤄지도록 지원한다는 방침이다.

박형준 부산시장은 "국민신문고 중단이 장기화되는 상황에서 시민 불편을 최소화하고 보다 신속한 민원 처리를 위해 자체 온라인 민원창구를 구축하게 됐다"면서 "앞으로도 시민 중심의 민원 서비스 제공에 최선을 다하겠다"라고 전했다.