인천광역시는 행정안전부 주관 지방정부 혁신평가에서 2022년부터 지난해까지 4년 연속 최우수기관으로 선정되며 전국 광역지자체 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
이번 성과는 단순한 행정 개선을 넘어 시민이 일상에서 직접 체감할 수 있는 정책들이 누적된 결과로 평가된다.
지난해에는 주거·교통·문화·식비 등 생활 전반의 비용을 낮춘 ‘천원 정책 시리즈’가 주목받았다. 천원주택, 천원택배, 천원 문화티켓, 천원의 아침밥, i-바다패스 등 공공서비스 이용 비용을 낮추는 방식으로 시민 생활비 부담을 줄였다.
또한 24시간 민원 챗봇, 지방세 납부 알림, 자동 감면 시스템 등 AI 기반 디지털 행정을 확대해 행정 서비스가 시민에게 먼저 다가가는 체계를 구축했다.
2024년에는 소상공인 반값택배와 1섬 1주치병원 사업 등 생활 밀착형 정책이 평가받았다. 반값택배는 지하철 역사에 집화센터를 설치해 물류 구조를 개선하고 배송비를 낮췄으며, 도서지역 의료 공백 해소와 외국인 진료 지원 등 민생 문제 해결에 초점을 맞췄다.
2023년에는 ‘인품 자립준비청년 지원사업’과 수도요금 감면 절차 온라인화가 핵심이었다. 보호종료청소년에게 주거, 일자리, 건강, 심리 지원을 통합 제공하고 1:1 멘토링 체계를 운영했으며, 수도요금 감면 절차를 온라인으로 전환해 연 3만 건 이상의 민원 간소화와 개인정보 보호를 실현했다.
2022년에는 행정 신뢰성과 효율성 회복에 중점을 두고 119 이음콜과 세외 수입금 처리 방식 개선을 추진했다. 119 이음콜은 소방차 출동 시 발신 정보를 시민에게 표시해 통화 성공률과 재난 대응 속도를 높였고, 전자납부 시스템 도입으로 공금 횡령 위험 감소와 업무 효율성을 동시에 달성했다.
이러한 성과를 바탕으로 시는 지난해 6월 ‘기관혁신 멘토링 사업’의 멘토기관으로 선정돼 전국 14개 기초자치단체에 혁신 우수사례와 평가 대응 전략, 정책 발굴 및 성과 관리 노하우를 공유하며 실질적인 행정 역량 향상 모델을 제공하고 있다.
유정복 시장은 “지방행정의 혁신은 시민의 삶을 얼마나 변화시키느냐에 달려 있다”며 “전화 연결, 신청 절차, 생활비 부담 등 시민이 직접 체감하는 작은 변화에서부터 민생 중심 정책을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.
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