군포시, 민원실 '특이 민원' 대비 경찰과 합동훈련 실시

경기 군포시는 군포경찰서와 합동으로 시청 민원실에서 특이 민원 상황 발생에 대비해 훈련을 실시했다.

30일 군포시에 따르면 지난 28일 열린 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 상황에 대비해 공무원과 시민의 안전을 확보하고, 현장 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

▲특이 민원 발생 대비훈련 ⓒ군포시

시는 매년 상·하반기 두 차례 정기적으로 훈련을 실시하며 경찰과 협력한 대응체계를 구축하고 있다.

이번 훈련은 민원서류 발급 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언 및 위협 상황을 가정해 진행됐다. 특히 관련 증빙서류 없이 발급을 요구하며 감정이 격앙되는 상황을 설정해 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 사례를 중심으로 대응 절차를 점검했다.

훈련은 △민원인 폭언 발생 △폭언 중단 요청 및 위법행위 녹음 고지 △비상벨 작동 및 민원인 제지 △피해 공무원 분리 및 방문 민원인 대피 △경찰의 현장 제압 및 인계 등 단계별 시나리오에 따라 실제 상황과 같이 신속하게 이뤄졌다.

또한 민원인의 반복적인 요구와 위협 행동에 대비해 공무원의 초기 대응 요령과 직원 간 협력체계, 경찰과의 공조체계를 중점적으로 점검하며 훈련의 실효성을 높였다.

엄경화 민원봉사과장은 “실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 상황을 반영한 훈련을 통해 비상상황 대응 능력을 한층 강화할 수 있었다”며 “앞으로도 지속적인 모의훈련을 통해 안전한 민원실 환경을 조성하고 시민이 안심하고 이용할 수 있는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.