부산은행, 'AI로 일하는 은행' 속도낸다

경영진·부서장 AI 리더십 서밋…생성형 AI·초개인화 금융서비스 확대

BNK부산은행이 인공지능(AI)을 활용한 업무혁신과 금융서비스 고도화에 나섰다.

11일 BNK부산은행에 따르면 부산은행은 지난 8일 부산 남구 본점에서 전 경영진과 부서장이 참석한 가운데 'AI 리더십 서밋' 세미나를 열었다. 이번 세미나는 AI 기술 변화에 맞춰 은행의 업무 방식과 금융서비스 방향을 공유하기 위해 마련됐다.

▲BNK부산은행 본점 전경.ⓒ프레시안

부산은행은 생성형 AI와 AI 에이전트를 활용한 업무 혁신, 초개인화 금융서비스, 신뢰 기반 AI 거버넌스 구축 등을 주요 과제로 제시했다. 단순한 기술 도입을 넘어 내부 업무 처리 방식과 고객서비스 체계를 AI 중심으로 전환하겠다는 구상이다.

이번 세미나에서는 AI를 통한 일하는 방식의 변화와 금융권 AI 활용 방향, 조직 내 AI 리더십의 역할 등이 논의됐다. 부산은행은 이를 바탕으로 각 부서의 업무 특성에 맞는 AI 활용 방안을 구체화해 나갈 계획이다.

부산은행은 경영진과 부서장 대상 교육을 시작으로 임직원의 AI 활용 역량을 높이는 프로그램도 확대할 방침이다. AI 활용을 일부 디지털 부서에 한정하지 않고 조직 전반의 업무 방식으로 확산하겠다는 취지다.

금융서비스에 AI가 확대될수록 개인정보 보호와 내부통제, 소비자보호 기준도 함께 중요해지고 있다. 부산은행이 신뢰 기반 AI 거버넌스 구축을 주요 과제로 제시한 만큼 기술 활용과 금융소비자보호를 함께 관리하는 체계도 요구된다.

부산은행의 이번 행보는 지역 금융권에서도 AI 전환 경쟁이 본격화하고 있음을 보여준다. 향후 업무 효율화와 고객 맞춤형 서비스 확대가 실제 현장에서 얼마나 구현될지가 관건이다.