경기도가 민원인의 폭언과 협박, 기물파손 등 위법행위에 대한 대응 역량을 높이고 민원 공무원의 안전을 확보하기 위한 모의훈련을 실시했다고 25일 밝혔다.
도는 이날 경기도청 열린민원실에서 청원경찰과 광교지구대 등이 참여한 가운데 하반기 민원실 비상대응 모의훈련을 진행했다.
도청 열린민원실은 민원인의 위법행위에 대비해 비상벨 작동과 112 종합상황실 연결, 경찰 인계 등 비상 대응체계를 운영하고 있으며, 매년 두 차례 모의훈련을 실시하고 있다.
훈련에서는 실제 상황을 가정해 △민원인 진정 유도 △상급자 적극 개입 △비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △가해 민원인 제지 △경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 점검했다.
도와 청원경찰, 광교지구대는 역할을 나눠 훈련에 참여하며 비상상황 발생 시 각 기관과 담당자의 대응 절차를 확인했다.
홍덕수 도 열린민원실장은 “민원인의 위법행위에 대한 직원 대응 역량을 강화하고 공무원과 민원인의 안전을 동시에 확보하겠다”며 “앞으로도 다양한 상황에 대비해 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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