경산시, 악성 민원 TF 가동…폭언·폭행 ‘무관용’ 신속 대응

경북 경산시가 민원 접점 부서 공무원들을 보호하기 위해 전담 대응 조직을 전격 가동한다. 부시장을 수장으로 한 ‘악성 민원 대응팀(TF)’을 통해 위법행위에 대한 법적 대응부터 피해 공무원의 심리 치료까지 체계적인 지원에 나설 방침이다.

▲ 악성민원 ⓒ 연합뉴스

경산시는 최근 민원인의 폭언 및 폭행 등 위법행위가 점차 지능화·다양화됨에 따라, 이를 전담할 조직인 ‘악성 민원 대응팀(TF)’을 구성했다고 28일 밝혔다.

이번 대응팀은 부시장을 단장, 행정지원국장을 부단장으로 하여 총 4개 반 12명으로 편성됐다.

대응팀은 실질적인 보호를 위해 부서 간 협업 체계를 갖췄다. ▲새마을민원과는 운영 총괄 및 보호 대책 수립 ▲기획예산과는 소송 지원 및 법률 자문 ▲감사담당관은 사건 조사 ▲총무과와 방문진료과는 인사 고충 상담 및 의료비 지원을 각각 분담한다. 특히 기존의 단편적인 보호 조치를 넘어, 소송 비용 지원 등 법적 대응력을 높여 위법행위에 대한 실효성을 확보했다는 평가다.

그동안 경산시는 민원전화 전수 녹음, 휴대용 보호장비 보급, 특이 민원인 퇴거 및 일시 출입 제한 등 여러 안전 대책을 시행해 왔다.

이번 TF 신설은 여기서 한 단계 나아가, 지자체 차원에서 악성 민원에 대해 더욱 강력하고 신속한 대응 의지를 천명한 것으로 풀이된다.

조현일 경산시장은 “민원 담당 공무원의 안전이 확보되어야 질 높은 행정 서비스가 가능하다”며 “적극적인 대응을 통해 공무원과 시민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 만들겠다”고 강조했다.