이천시, 민원담당자 대상 ‘민원응대·힐링교육’ 실시

경기 이천시는 청내 민원업무 담당자를 대상으로 ‘민원응대 및 힐링교육’을 실시했다고 28일 밝혔다.

지난 26일 진행된 이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생하는 감정노동과 업무 스트레스를 완화하고, 시민 눈높이에 맞춘 공감형 민원서비스 제공 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

▲민원 담당 공무원 ‘민원응대·힐링교육’ ⓒ이천시

교육은 전문 강사를 초빙해 민원응대 교육과 힐링 프로그램(괄사 및 스트레칭 교육)으로 구성됐다.

민원응대 교육에서는 정중하고 완곡한 표현 사용, 공감 중심의 대화법, 책임감 있는 화법, 신뢰를 높이는 말투 등 실제 민원 현장에서 활용 가능한 소통 방법이 중점적으로 다뤄졌다. 특히 민원인의 입장에서 이해하고 설명하는 공감형 소통 방식의 중요성이 강조됐다.

또한 딱딱한 행정용어 대신 쉽고 부드러운 표현을 사용하는 사례 중심 교육도 진행돼 참여자들의 공감을 얻었다.

이어진 힐링 교육에서는 괄사 및 스트레칭 실습을 통해 직원들이 긴장 완화와 심신 회복 방법을 직접 익히는 시간이 마련됐다. 참가자들은 일상에서도 활용 가능한 셀프 관리법을 배우며 재충전의 시간을 가졌다.

시 관계자는 “민원 현장에서 공직자의 말 한마디와 설명 방식이 시민 만족도와 행정 신뢰로 이어질 수 있다”며 “이번 교육이 직원들의 소통 역량을 높이고 보다 따뜻한 민원서비스 제공의 계기가 되길 바란다”고 말했다.