과천시, 복합민원 원스톱 처리 '민원매니저 제도' 시범 운영

경기 과천시가 여러 부서가 관련된 복합민원을 보다 신속하고 편리하게 처리하기 위해 ‘민원매니저 제도’를 도입하고 오는 10월까지 시범 운영한다.

과천시는 복합민원 처리 과정에서 발생하는 불편을 줄이고 원스톱 민원서비스를 강화하기 위해 해당 제도를 마련했다고 11일 밝혔다.

▲‘민원매니저 제도’ 시범 운영 안내문 ⓒ과천시

‘민원매니저’는 복합민원 접수부터 부서 간 협의·조정, 처리 결과 안내까지 전 과정을 전담해 관리하는 공무원으로, 민원인이 여러 부서를 직접 방문하거나 진행 상황을 개별적으로 확인해야 하는 불편을 줄이기 위해 도입됐다.

그동안 과천시는 민원인 1회 방문 처리제 등 원스톱 민원서비스를 운영해 왔지만, 복합민원의 경우 부서 간 협의가 필요해 처리 절차가 복잡하다는 의견이 지속적으로 제기돼 왔다.

이에 시는 일반 복합민원과 건축허가 분야를 대상으로 협의·조정 경험이 풍부한 6급 팀장급 공무원을 민원매니저로 지정해 운영한다.

민원매니저는 관련 부서 협의, 검토회의 운영, 처리 상황 안내 등을 총괄하며 민원 처리 전 과정을 관리한다. 이를 통해 복합민원 처리 기간을 단축하고 민원 서비스 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

민원매니저 상담은 과천시 열린민원과와 건축과를 방문하면 받을 수 있다.

신계용 시장은 “민원매니저 제도는 복합민원 처리 과정에서 발생하는 행정적 불편을 최소화하고 부서 간 협업을 강화하기 위한 것”이라며 “시범운영 결과를 분석해 보다 효율적인 원스톱 민원서비스 체계를 구축하겠다”고 말했다.