경기 안양시 공무원들이 외부 용역이나 별도 예산 투입 없이 인공지능(AI)을 활용해 업무 효율을 높이고 예산을 절감한 사례가 나왔다.
안양시는 지난 20일 시청 접견실에서 ‘제1회 전 직원 인공지능(AI) 활용 경진대회’ 시상식과 수상자 간담회를 열고 업무 개선 우수 사례 10건을 선정해 시상했다고 21일 밝혔다.
이번 대회에는 본청·구청·보건소·동 행정복지센터 등 25개 부서에서 문서 작성 7건, 영상 제작 8건, 업무 자동화 15건 등 모두 30건의 사례가 접수됐다. 이 가운데 20건은 ‘스마트 안양 인공지능(AI) 아카데미’ 교육 수료자의 작품으로, 전체의 67%를 차지했다.
최우수상은 동안구보건소 건강증진과 안지민 주무관의 ‘출산 지원금 지원 대상 간편 진단 서비스’가 받았다.
시민이 6개 질문에 답하면 지원 대상 여부와 예상 지원금, 지급 일정 등을 확인할 수 있도록 누리집을 개선한 사례다. 이를 통해 연간 약 450시간의 전화 문의 응대 시간을 줄이고 자격 계산 오류를 없앴다.
우수상에는 세정과 김유리 세무조사팀장과 고용노동과 이현주 산업재해예방팀장 등의 사례가 선정됐다. 김 팀장은 과세자료 15만 건을 자동 검증하는 프로그램을 제작해 건당 처리 시간을 180분에서 15분으로 단축했으며, 이 팀장은 연간 3만 건에 달하는 불법 주정차 관련 국민신문고 민원을 자동 분류해 약 1천200시간의 업무 시간을 절감했다.
홍보 분야에서도 AI를 활용한 업무 개선 사례가 나왔다. 여성가족과 김지은 주무관은 노동 관련 법률 정보를 담은 4컷 웹툰을, 도로과 강혜련 주무관은 FC안양 승격 홍보 영상을, 홍보기획관 이혜리 주무관은 민선 9기 시정 운영 방향을 담은 영상을 직접 제작했다. 시는 수상작을 통해 홍보 외주비 약 2000만 원을 절감했다고 설명했다.
시는 우수 사례 10건을 포함한 출품작을 ‘인공지능(AI) 행정 활용 사례집’으로 제작해 전 부서에 배포하고, 공통 업무 유형별 AI 프롬프트를 표준화해 시정 전반으로 확산할 계획이다.
최대호 시장은 “직원들의 실무 아이디어가 행정 혁신의 동력”이라며 “우수 AI 활용 사례들이 조직 전반의 업무 표준이 되도록 지원해 시민들이 체감하는 스마트 행정을 구현하겠다”고 말했다.
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