전주병원 전문 상담 콜센터 강화로 고객만족도 up

전문간호사 전화 한통으로 진료 상담부터 진료 예약 원스톱 서비스 제공

ⓒ영경의료재단 전주병원

영경의료재단 전북 전주병원이 올해부터 전문 상담 콜센터 운영을 시작하면서 환자들에게 더 높은 서비스를 제공하고 있다.

5일 전주병원에 따르면 지난해 콜센터 시범운영을 통해 병원을 이용하는 지역민들에게 실질적으로 도움이 될 수 있도록 전문적이고 차별화된 콜센터 운영 방안을 마련했다.

올해부터 본격적으로 운영되는 전주병원 콜센터는 임상경력이 풍부한 전문간호사가 전화 한통으로 진료 상담부터 진료 예약까지 원스톱 서비스를 제공하고 있다.

예약환자에 대해 예약일에 원활한 진료가 이뤄질수 있도록 미리 스케줄 관리를 진행하고 퇴원 후에도 지속적으로 관리가 필요한 환자들에게 주기적으로 증상 따른 사후 관리 안내 등을 지원한다.

최정웅 이사장은 “기존은 많은 서비스업에서 시행되고 있는 콜센터 업무에 전주병원만의 차별화된 시스템 도입하여 지역민들이 보다 편리하게 병원 진료를 볼 수 있게 했으며 진료후에도 철저한 사후 관리 통해 지역 보건향상에 기여 하도록 하겠다”고 말했다.

또 “이번 전문 상담 콜센터를 시작으로 2019년에도 고객만족도를 향상을 위해 다양한 의료서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.