영경의료재단 전주병원 상반기 고객만족도 호평

환자를 진료하고 있는 김지성 과장 ⓒ전주병원

영경의료재단 전주병원은 2019년 상반기 고객만족도를 평가한 결과 95% 이상이 병원 이용에 만족하고 있는 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

전주병원은 병원을 이용한 환자 및 보호자 등을 대상으로 시행하는 퇴원환자만족도(해피콜)와 기타 고객의 소리(VOC)를 종합해 평가한 결과 상반기 의료진, 고객접점부서 친절도, 시설, 재방문 및 추천 등에 95% 이상의 만족도를 기록했다.

특히 전주병원은 2019년 주제인 '소통과 실천'에 맞게 환자의 눈높이에 맞는 친절하고 자세한 설명, 일일 라운딩을 통한 빠른 피드백, 사후관리서비스, 지속적인 시설 투자, 원내 행사 등의 시행으로 실제 고객만족도 향상으로 이어진 것으로 파악했다.