합천군, 순번대기시스템으로 민원편의 UP!

경남 합천군은 신속한 민원처리와 고객만족 서비스의 품질 향상을 위해 군청 민원봉사과에 순번대기시스템을 도입해 운영한다고 27일 밝혔다.

이번에 도입한 순번대기시스템은 은행이나 병원처럼 민원인이 발권기의 화면을 터치해 번호표가 발급되고, 이어 각 창구별 순번표시기에 대기번호가 표출되므로 창구 위치를 보다 쉽게 찾을 수 있는 시스템이다.

합천군은 순번대기시스템을 설치함으로써 민원인이 줄을 서서 기다리는 불편함을 없애고 대기 시간을 예측할 수 있으며 담당공무원의 업무 부담이 경감되어 고객 만족도가 크게 향상될 것으로 기대했다.

▲합천군 민원봉사과는 순번대기시스템을 도입해 운영한다. ⓒ합천군

한편, 민원실을 방문한 최모(여, 회사원)씨는 “예전에 민원실을 방문하면 사람도 많고 혼잡했는데 순번대기시스템을 통해 번호를 뽑아서 기다리니 순서대로 민원을 볼 수 있어 좋다”며 만족스런 반응을 표시했다.

서상교 민원봉사과장은 "순번대기시스템으로 민원인들이 보다 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 민원인의 불편사항을 해소하기 위해 다양한 의견을 수렴하고 개선해 나가겠다"고 말했다.