한국철도공사(코레일)가 외국인 관광객의 철도 이용 문턱을 낮추기 위해 다국어 서비스를 확대한다. 외국인 관광객 증가에 맞춰 승차권 예매부터 철도여행 정보 확인까지 해외 이용객의 편의성을 높이겠다는 취지다.
코레일은 오는 3일부터 공식 홈페이지와 모바일 앱 ‘코레일+’에서 지원하는 외국어를 기존 7개에서 10개로 늘린다고 밝혔다.
새롭게 추가되는 언어는 프랑스어·독일어·몽골어다. 이에 따라 기존 영어와 중국어 간체·번체, 일본어, 인도네시아어, 베트남어, 태국어를 포함해 총 10개 언어로 서비스를 제공한다.
이번 확대는 한국관광공사가 주관한 관광교통 민관협의체 회의에서 국가별 방한 관광객 규모와 체류 기간 등을 종합적으로 고려해 결정됐다.
외국인 이용객은 코레일 다국어 홈페이지 또는 모바일 앱 ‘코레일+’ 메인 화면 오른쪽 상단에서 원하는 언어를 선택하면 서비스를 이용할 수 있다.
외국인 철도 이용객 증가세도 서비스 확대의 배경이다. 올해 9월까지 외국인 철도 이용객은 778만 명으로 지난해 같은 기간보다 약 72% 늘었다. 현재 증가 추세가 이어질 경우 연말에는 사상 처음으로 1,000만 명을 넘어설 것으로 전망된다.
코레일은 앞서 지난달부터 외국인 승차권 예매 가능 기간을 기존 출발 1개월 전에서 2개월 전으로 확대하는 등 해외 관광객을 위한 이용 환경 개선에도 나서고 있다.
이민성 코레일 여객사업본부장은 “우리나라를 찾는 외국인들이 언어 장벽 없이 기차 여행을 즐길 수 있도록 지원 언어를 확대했다”며 “해외 결제 수단을 다변화하고 글로벌 맞춤형 예매 서비스를 강화해 외국인 이용객의 편의를 지속적으로 높이겠다”고 말했다.
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