▲당신의 생각으로 코레일의 서비스을 만들어 주세요 공모 포스터ⓒ코레일
코레일은 실제로 열차를 타는 고객이 직접 서비스 개선에 참여할 수 있도록 대국민 공모전을 마련하고자 다음 달 9일까지 철도 서비스 전반에 대한 고객의 제안과 아이디어를 모집한다고 밝혔다.
이번 공모를 통해 이용자 관점에서의 서비스 과제를 발굴하고, 실제로 개선되는 진행 상황을 주기적으로 홈페이지(참고)로 알릴 계획이며 연말에는 ‘최고의 서비스’를 정하는 투표 행사도 연다.
이번에 선정된 서비스 과제의 제안자에게는 열차 무료 이용권과 운임 할인권 등 경품을 증정하고 공모전 참여자는 역, 열차, 여객 정책 등 5개 부문에 대한 서비스 제안을 이메일로 제출해야 하며 신청서 양식 등 자세한 사항은 홈페이지(참고}에서 확인할 수 있다.
코레일 관계자는 “이용자의 생각에 따라 철도 서비스를 ‘프로듀싱’한다는 개념을 반영해 고객이 직접 제안한 내용을 개선 과제로 삼았다"라며 “국민이 체감할 수 있는 수준으로 서비스를 혁신하겠다"라고 밝혔다.
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