대전교통공사·충남대, 자체 AI 행정시스템 'ChatDTC' 개발 완료

외부 플랫폼 의존 없이 자체 구축해 보완성 강화, AI 민원 자동분류 등 업무 처리 속도 향상 기대

▲대전교통공사와 충남대학교가 산학협력 프로젝트를 통해 자체 인공지능 행정처리시스템 ‘Chat DTC’를 개발했다.'Chat DTC' 시스템 화면 ⓒ대전교통공사

대전교통공사와 충남대학교가 산학협력 프로젝트를 통해 자체 인공지능 행정처리시스템 ‘Chat DTC’를 개발했다.

지난 7월부터 8월까지 두 달간 진행된 이번 프로젝트에는 충남대 컴퓨터융합학부와 정보통신융합학부 학생, 공사 디지털정보팀이 참여해 3종의 AI 시스템을 구축했다.

개발된 ‘Chat DTC’는 내부 규정, 업무 매뉴얼, 지침 등을 학습해 정확하고 신뢰성 높은 답변을 제공하며 외부 AI 플랫폼에 의존하지 않고 전 과정을 자체 구축해 보안성을 확보한 유관기관 최초의 사내 생성형 AI다.

이를 통해 직원들은 방대한 문서검색 부담을 줄이고 행정업무 효율과 신속한 의사결정이 가능해질 것으로 보인다.

또한 AI 민원자동분류시스템이 민원 접수, 유사사례 분석, 담당부서 자동 배부, 답변 초안 작성까지 자동화해 처리 속도와 일관성을 높이고 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 예상된다.

아울러 도시철도 수송수요 예측 AI도 딥러닝 기반 모델로 고도화했으며 분석의 정밀성과 신뢰성을 강화해 향후 도시철도 운영 전략과 서비스 개선의 핵심 자료로 활용될 전망이다.

연규양 대전교통공사 사장은 “이번 산학협력 성과는 공공기관 혁신의 새로운 가능성을 보여준다”며 “앞으로도 AI를 활용해 행정 효율성과 시민이 체감할 수 있는 혁신을 실현해 나가겠다”고 말했다.