창원시설공단, 시민참여 고객서비스 품질 교차점검

지난 4~21일까지 20개 시설에서 실시

창원시설공단이 고객서비스 향상을 위해 ‘2022년 시민참여 고객서비스 품질 교차점검’을 실시했다고 21일 밝혔다. 

'고객서비스 품질 교차 점검'은 각 시설 고객과 CS 담당자들이 다른 유사시설을 방문해 고객서비스 현황을 객관적으로 점검하고 개선하는 활동이다.

▲내서스포츠센터 고객의 마산합포스포츠센터 점검 모습.ⓒ창원시설공단

손은수 기획예산팀장은 “이번 교차점검을 통해 직원들의 고객서비스 마인드를 한층 더 업그레이드할 수 있는 계기로 삼겠다”고 말했다.

공단이 지난 4일부터 21일까지 실시한 이번 점검에서는 총 20개 시설에 대해 프로그램과 직원교육, 고객관리, 시설환경 등의 서비스 제공 실태를 중점 점검했다.

특히 공단은 이번 점검에서 도출된 지적사항은 피드백을 통해 서비스 품질관리를 체계화하고, 이를 통해 고객만족도를 높여나가기로 했다.

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